Terugbetalingsbeleid

Alles over Garantie & Retour: geen zorgen, we lossen het op!

Ben je niet helemaal blij met de kralen of onderdelen die je hebt ontvangen? Dat kan natuurlijk gebeuren! Bij ons kun je jouw bestelling zonder gedoe retourneren. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Je bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan, maar alleen als je bestelling nog niet is ingepakt. Neem dus snel telefonisch of via WhatsApp contact met me op, dan kijken we samen wat er nog mogelijk is.

👉 WhatsApp of bel: 06 28565517 / 0165 329503

Retourneren: zo werkt het

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product ook daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Stap 1: Aanmelden
Meld je retour simpelweg aan via je eigen klantaccount. Zo weten wij dat er iets aankomt:
👉 https://account.kraaltjesvanrenate.nl/

Stap 2: Inpakken (heel belangrijk!)
Zorg dat je een briefje in het pakketje stopt met daarop je ordernummer of de naam waarop besteld is. Zonder deze informatie is het voor ons een klein mysterie van wie het pakketje is, en dat vertraagt de verwerking. Met een briefje kunnen we jouw retour razendsnel afhandelen!

Stap 3: Terugbetaling of shoptegoed

• Volledige retour: Als je de gehele bestelling terugstuurt, storten we het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenreis naar je terug.
• Gedeeltelijke retour: Houd je een deel van de bestelling? Dan betalen we alleen de geretourneerde producten terug. De verzendkosten van de heenreis worden dan niet vergoed.
• Shoptegoed: Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag als shoptegoed te ontvangen.
• Verwerkingstijd: Wij verwerken de terugbetaling of het shoptegoed binnen 14 dagen nadat we je retourpakketje in goede orde hebben ontvangen.

Kosten en risico van de retourzending

• Eigen rekening: De kosten voor de verzending van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
• Eigen risico: Het retourneren is op eigen risico. Je bent niet verplicht om met Track & Trace te versturen, maar het risico ligt bij jou totdat de zending veilig bij ons binnen is. Raakt een envelop zonder Track & Trace kwijt in de post? Dan kunnen wij helaas niet overgaan tot terugbetaling.
• Staat van het product: Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.

Let op: uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen we helaas niet retour nemen omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt of afgeknipt:

• Sieraden die op verzoek zijn ontworpen.
• Artikelen die per (10) centimeter zijn geprijsd en voor jou op maat zijn geknipt, zoals ketting, jasseron, ballchain, leer en koord.

Onze gegevens

Heb je een vraag? Neem gerust contact met me op!

Renate Jewels VOF
Neon 27, 4751 XA Oud Gastel
📧 info@kraaltjesvanrenate.nl
📞 06 28565517 / 0165 329503

KvK: 20119589 | BTW: NL815379456B01

Modelformulier voor herroeping

(Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst officieel wilt herroepen en je retour niet via je klantaccount aanmeldt.)

Aan: Renate Jewels VOF, Neon 27, 4751 XA Oud Gastel (info@kraaltjesvanrenate.nl)

Ik/Wij deel/delen je hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Besteld op (DD-MM-YYYY):
• Bestelnummer:
• Ontvangen op (DD-MM-YYYY):
• Naam & adres consument(en):
• IBAN rekeningnummer:
• Datum & handtekening (alleen bij papier):

Meer informatie vind je op: https://kraaltjesvanrenate.nl/pages/herroeping