Verzenden & Retourneren

1. Bezorging

1.1 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de grootte en het gewicht van je bestelling. Ons systeem bepaalt of je pakketje door de brievenbus past of als pakket verzonden moet worden.

Verzendkosten Nederland

Let op: Artikelen zoals kralenborden, opbergdoosjes of rollen koord passen nooit door de brievenbus en worden altijd als pakket verzonden.

Verzendkosten België (altijd met Track & Trace)

1.2   Levertijd & Bezorging

• Verzenddagen: Wij verzenden op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag. Op dinsdag en in het weekend vinden er geen verzendingen plaats.
• Wanneer in huis? PostNL bezorgt in 95% van de gevallen de volgende dag. Houd er rekening mee dat gewone brievenbuspost soms tot 8 werkdagen onderweg kan zijn.
•  Tip: Heb je je kralen snel nodig? Kies dan altijd voor Track & Trace.

1.3 Help, mijn pakketje is er nog niet! (Stappenplan)

Het is vervelend als je op je kralen wacht, maar geen zorgen: we lossen het altijd op! Omdat bijna al onze zendingen een Track & Trace code hebben, kun je zelf de status volgen. Houd rekening met het volgende:

1. De "Vroege Scanner": Soms zet een postbode een brievenbuspakketje al op "bezorgd" terwijl hij nog onderweg is. Zie je bijvoorbeeld dat het om 19:00 uur bezorgd is? Postbodes voor brievenbuspost werken dan meestal niet meer. In 99% van de gevallen ligt het pakketje 1 tot 2 werkdagen later alsnog in de bus.
2. De 72-uurs regel: PostNL start pas een onderzoek als er 72 uur lang geen verandering is in de Track & Trace status (geen nieuwe scan of beweging).
3. Wanneer contact opnemen? Is er na 72 uur nog steeds geen beweging, of is het pakketje 2 dagen na de status "bezorgd" nog niet terecht? Neem dan direct contact op!

Hoe bereik je ons? Zorg dat je je naam en ordernummer bij de hand hebt:

• WhatsApp: 06-28565517
• Telefoon (winkel): 0165-329503
• Chat: Via de website

De oplossing: Wij sturen je een officieel formulier van PostNL toe. Zodra je dit invult, kunnen wij een onderzoek starten en zorgen we dat het snel en netjes wordt opgelost!

2.  Retourneren

Niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen zorgen, we lossen het op!

2.1 Hoe kan ik retourneren?

1. Aanmelden: Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via je klantaccount: https://account.kraaltjesvanrenate.nl/
2. Inpakken: Stop een briefje in het pakket met je ordernummer of naam. Zonder dit briefje kunnen we niet zien van wie de retour is en duurt de verwerking langer.
3. Verzenden: Na aanmelding heb je 14 dagen om het pakketje terug te sturen.

2.2 Uitzonderingen (Wat kan niet retour?)

• Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn geknipt (per 10 cm), zoals ketting, jasseron, ballchain, leer en koord.
• DIY-rocaillesboxen en kant-en-klare oorbellen (i.v.m. hygiëne).
• Speciaal op verzoek ontworpen sieraden.

2.3 Kosten & Terugbetaling

• Kosten: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Risico: Retourneren is op eigen risico. Raakt een zending zonder Track & Trace kwijt? Dan kunnen wij helaas niet terugbetalen.
• Gratis verzending correctie: Was je verzending gratis (boven € 50,-) en komt het totaalbedrag na de retour onder de € 50,-? Dan verrekenen we de oorspronkelijke verzendkosten (€ 3,95) met je terugbetaling.
• Termijn: Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug via de methode waarmee je betaald hebt.

3. Beschadiging of incomplete bestelling: Geen zorgen!

Ik pak elke bestelling met de grootste zorg en liefde in, maar er gaat tijdens het sorteren of het transport bij PostNL heel soms wel eens iets mis. Is er een kraaltje gebroken, een zakje gescheurd of mist er iets? Geen paniek, we lossen het altijd op!

Wat moet je doen?

1. Controleer je bestelling direct: Kijk je artikelen meteen na zodra de postbode is geweest.
2. Maak een foto: Is er iets kapot? Maak een duidelijke foto van het artikel én de verpakking.
3. Meld het binnen 48 uur: Stuur de foto met je naam en ordernummer via WhatsApp (06-28565517) of via de chat.

Onze oplossing (3 opties): Zodra we weer aanwezig zijn in de winkel (zie onze openingstijden), kijken we met je mee. We bieden je dan altijd de keuze uit drie oplossingen:

1. Een vervangend artikel: Indien voorradig, sturen we het artikel kosteloos opnieuw naar je op.
2. Shoptegoed (De 'Groene' Keuze): Je ontvangt het aankoopbedrag plus de verzendkosten als shoptegoed. Dit kun je bij je volgende bestelling gebruiken. Zo voorkomen we onnodige extra pakketritjes en belasten we het milieu minder.
3. Terugbetaling: Wij storten het aankoopbedrag van het betreffende artikel direct terug op je rekening.

4. Algemene Voorwaarden (Samenvatting)

• Adres: Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van het juiste adres. Controleer je orderbevestiging goed! Bij een foutief adres zijn extra verzendkosten voor eigen rekening.
• Vermissing: Heb je je pakketje na 5 werkdagen nog niet? Meld dit binnen 14 dagen na de verzenddatum. Daarna kunnen wij geen onderzoek meer starten bij PostNL.