FAQ: Alles wat je wilt weten!

Heel simpel! Klik bij je favoriete item op de knop In winkelwagen. Je kunt daarna direct afrekenen of lekker verder shoppen.

• Stap 1: Klik in je winkelwagentje op "Bestelling afronden". Hier kun je inloggen of als gast afrekenen.
• Stap 2: Kies je verzendmethode. Ons systeem ziet automatisch wat er door de brievenbus past.
• Stap 3: Kies je betaalmethode en reken af. Je ontvangt direct een bevestiging in je mailbox!

Oeps, dat kan de beste overkomen! Bel me tijdens openingstijden direct op 0165-329503. Is de winkel dicht? Stuur dan meteen een appje naar 06-28565517.

Let op: Als je bestelling al is ingepakt of verzonden, kan ik deze helaas niet meer aanpassen.

Gezellig! Je bent van harte welkom in onze showroom: Neon 27, 4751 XA Oud Gastel.

• Hoe snel ligt het klaar? Bestel je tijdens openingstijden? Dan ligt je bestelling binnen een uurtje klaar. Bestel je buiten openingstijden? Dan gaan we er de volgende ochtend direct mee aan de slag. Als we bijvoorbeeld om 10:00 uur opengaan, kun je het vanaf 11:00 uur ophalen.
• Wachten op bericht? Je krijgt van ons een mailtje zodra het klaarligt, maar je hoeft hier niet per se op te wachten (soms belandt die mail namelijk in de spam). Als je de bovenstaande tijden aanhoudt, zit je altijd goed!

Door een technische beperking in ons systeem (Shopify) kunnen Belgische klanten helaas niet kiezen voor de optie "Afhalen" tijdens het afrekenen. Maar geen zorgen, we hebben een oplossing!

1. Plaats je bestelling en betaal gewoon de verzendkosten.
2. Zet in het opmerkingenveld: "Ik kom mijn bestelling ophalen".
3. Wij zorgen dat je pakketje klaarligt in de showroom.
4. Je verzendkosten terug: Wanneer je je bestelling komt ophalen, krijg je de betaalde verzendkosten van ons terug. Je kunt dit bedrag contant terugkrijgen of er direct iets anders leuks voor uitzoeken in de winkel!

Dat gebeurt de beste! Als ik nog niet ben begonnen met inpakken, voeg ik je vergeten items met liefde toe aan je huidige order. Zo bespaar je weer extra verzendkosten.

Wil je zeker weten dat het samen verzonden wordt? Pak het dan zo aan:

1. Plaats een tweede bestelling in de webshop met de vergeten kralen.
2. Kies bij het afrekenen voor de verzendmethode 'Afhalen'. Je betaalt dan geen extra verzendkosten.
3. Heel belangrijk: Zet in het opmerkingenveld het ordernummer van je eerste bestelling. Zo weet ik direct welke twee pakketjes ik samen moet inpakken.

Let op: Als de postbode het eerste pakketje al heeft opgehaald of we zijn al klaar met inpakken, dan kan ik het helaas niet meer samenvoegen en wordt het een nieuwe zending.

Je kunt bij ons veilig en snel betalen via:

• iDEAL (binnenkort Wero) & Bancontact
• Klarna (Achteraf betalen)
• Creditcard, Apple Pay & Google Pay
• Vooraf overmaken (Houd rekening met 1-3 werkdagen extra levertijd).

Je kunt per bestelling één kortingscode of beloning inwisselen.

Heb je punten gespaard en al een andere actiecode? Bewaar je punten dan voor de volgende keer, ze blijven gewoon in je account staan!

Wat vervelend! Heb je net op 'bestellen' geklikt en zie je vlak daarna een kortingscode in je mailbox verschijnen? Of ben je in je enthousiasme gewoon vergeten je code in te voeren? Geen paniek, we lossen het op!

• Meld het snel: Stuur me binnen 24 uur na je bestelling een berichtje via mail of WhatsApp. Vermeld je ordernummer en de kortingscode die je bent vergeten.
• Geen geld terug, wel shoptegoed: Ik kan de korting niet meer contant of via je bank terugstorten (dat is administratief een heel gedoe), maar je krijgt van mij het gemiste bedrag terug in de vorm van shoptegoed. Dit tegoed kun je dan bij je volgende bestelling gebruiken als een extra cadeautje voor jezelf!
• De harde grens van 24 uur: Is je bestelling langer dan 24 uur geleden geplaatst? Dan is je order al helemaal verwerkt en kan ik helaas niets meer voor je veranderen. Wacht dus niet te lang met je berichtje!

In Nederland verzenden we gratis vanaf € 50,-!

Daaronder gelden de volgende tarieven:

• Brievenbus € 2,89
• Brievenbusdoosje met Track&Trace € 3,49
• Track&Trace Pakket (vanaf €25) € 3,95
• Track&Trace (van €5 tot €25) € 5,95

Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur? Dan doen we ons best om het dezelfde dag nog aan PostNL mee te geven.

• Brievenbuspost: Wordt bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.
• Pakketpost: Wordt bezorgd van maandag t/m zaterdag.
• België: Gaat altijd met Track & Trace en wordt op werkdagen verzonden via PostNL.

Geen paniek! Soms scant de bezorger een pakketje alvast als "bezorgd" terwijl hij nog in de straat rijdt, of is het bij de buren afgegeven.

Heb je na 2 dagen nog niets? Neem dan contact met me op.

Let op: Meld een vermissing uiterlijk binnen 14 dagen!

Ja hoor, je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden via: https://account.kraaltjesvanrenate.nl/

Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.

Uitzonderingen: Maatwerk (zoals leer, ketting en koord per centimeter) en geopende DIY-boxen kunnen niet retour.

Tenzij we samen iets anders hebben afgesproken (bijvoorbeeld bij een foutje van onze kant), zijn de kosten voor het retourneren voor jouw eigen rekening. Hierbij zijn een paar zaken belangrijk om even bij stil te staan:

• Kosten vs. Waarde: Kijk altijd even goed naar de waarde van het artikel dat je wilt terugsturen. Soms zijn de verzendkosten van PostNL hoger dan het bedrag van het kraaltje of onderdeeltje zelf. In dat geval is het vaak voordeliger (en makkelijker!) om de kraaltjes te bewaren voor een volgend project of iemand anders er blij mee te maken.
• Jouw keuze, jouw risico: Je mag zelf kiezen hoe je de producten naar ons terugstuurt. Dat kan met een gewone postzegel of via een brievenbusdoosje met Track & Trace.
• Let op: Het terugsturen is volledig op jouw eigen risico. Als een retourzending zonder Track & Trace kwijtraakt in de post, kunnen wij het aankoopbedrag helaas niet terugbetalen. Wil je 100% zekerheid? Kies dan altijd voor een verzendmethode met Track & Trace.
• Verrekening verzendkosten: Is je bestelling gratis verzonden omdat je boven de € 50,- zat? Als het totaalbedrag na je retour onder de € 50,- uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van € 3,95 alsnog verrekend met je terugbetaling.

Wat vervelend! Maak direct een foto en mail deze naar info@kraaltjesvanrenate.nl of stuur een WhatsApp.

Doe dit binnen 48 uur, dan lossen we het meteen voor je op!

Ja! Bijna al onze metalen onderdelen zijn nikkelvrij.

We zijn groot fan van RVS (Stainless Steel); dit verkleurt niet en is heel fijn voor mensen met een allergie. Ook ons DQ-metaal (Designer Quality) is nikkelvrij.

Heb je een hele gevoelige huid? Kies dan altijd voor de RVS-onderdelen, dan zit je altijd goed!

Vaak wel! Op de productpagina van het uitverkochte artikel zie je een knop staan: "Geef me een seintje!". Als je daar je e-mailadres achterlaat, krijg je van mij automatisch een mailtje zodra ik de voorraad weer heb aangevuld. Zo mis je nooit meer je favoriete kralen.

Wil je een exacte datum weten wanneer iets weer binnenkomt? Stuur me dan even een chat of een appje, dan kijk ik direct in de planning voor je mee!

Jazeker, en dat is altijd ontzettend gezellig! Op zaterdagen organiseren we regelmatig workshops in onze showroom in Oud Gastel.

Ook hebben we soms in de vakantie een 'open tafel' waar je gewoon kunt aanschuiven. Kijk op onze Workshoppagina voor de actuele data en om je in te schrijven

Heb je voor een specifiek project toch een grote hoeveelheid van één bepaald artikel nodig? Ook dat kunnen we verzorgen. De. minimale afname kan verschillen:

• Luxe artikelen: Denk aan een afname van 10+ stuks voor duurdere bedels.
• Basisartikelen: Denk aan 500+ stuks voor acryl kralen.

Houd er bij deze speciale aanvragen rekening mee dat we dit vaak specifiek voor je moeten bestellen, waardoor er een levertijd van 2 tot 3 weken op zit. Informeer gerust naar wat we voor je kunnen betekenen!

Tip: Wil je direct een inschatting van de levertijd voor een specifiek groot aantal? Stuur dan een foto of link van het artikel mee in je aanvraag!

We bieden aantrekkelijke kortingen voor ondernemers. Het mooie van ons systeem is dat je niet per artikel grote hoeveelheden hoeft af te nemen; de korting wordt namelijk berekend op basis van het totale eindbedrag van je bestelling.

Zo kun je naar hartenlust variëren en precies die items kiezen die jouw collectie uniek maken.

Ben je in het bezit van een KVK-nummer en wil je inkopen voor je bedrijf? Volg dan deze stappen om toegang te krijgen tot onze zakelijke kortingen:

1. Stuur een e-mail naar info@kraaltjesvanrenate.nl.
2. Vermeld in de mail je bedrijfsgegevens, KVK-nummer en BTW-nummer.
3. Wij maken vervolgens een account voor je aan en sturen je de lijst met kortingsstaffels toe.

Zodra je account actief is, zie je direct welke voordelen voor jouw bestelling gelden.

Je vindt ons op Neon 27 in Oud Gastel. Let op: we hebben geen lettertoevoeging (zoals A of B).

Onze voordeur bevindt zich aan de voorkant van het pand (met uitzicht op het weiland), exact achter het grote bord met 'Neon 27'.

Je kunt ons vanaf de weg goed zien liggen!

Parkeren is bij ons gratis en kan direct voor de deur. Gebruik de vakken aan de linkerkant (met nummer 27) of de ongenummerde vakken aan de rechterkant.

Let op: Parkeer niet op de weg; hier geldt een parkeerverbod en er wordt streng gecontroleerd.

Helaas zijn we in het verleden geconfronteerd met diefstal. Om onze prijzen laag te houden en de sfeer ontspannen, vragen we iedereen vriendelijk om tassen in de aanwezige kluisjes te plaatsen. Je jas mag je uiteraard gewoon aanhouden of aan de kapstok hangen.

Niet alles wat online staat, hangt ook in de showroom. We hebben echter wel veel samples hangen van producten die we 'boven' in het magazijn hebben liggen. Als je deze bij de kassa laat scannen, halen wij ze direct voor je op.

• Tip: Wil je zeker weten dat een specifiek artikel er is? Bestel het vooraf online en kies voor 'Afhalen'.

Extra leuk: We hebben in de showroom ook artikelen die exclusief daar verkrijgbaar zijn en die je dus niet in de webshop vindt!

De meeste klanten vinden het heerlijk om op hun gemak rond te kijken en inspiratie op te doen.

Omdat sommige artikelen uit ons magazijn gehaald moeten worden (wat ongeveer 10 minuten duurt), adviseren we om ruim de tijd te nemen.

Even snel in-en-uit is vaak lastig omdat er simpelweg te veel moois te zien is!

Om iedereen goed te kunnen helpen en de tijd te hebben om artikelen uit het magazijn te verzamelen, vragen we je om uiterlijk een half uur voor sluitingstijd binnen te zijn.

Kom je later? Dan kun je helaas niet meer uitgebreid winkelen, maar ben je nog wel welkom voor het ophalen van een bestelling of een snelle boodschap (zoals één slotje of een rolletje elastiek).

Ja, je kunt bij ons zowel met PIN als met contant geld betalen.

We zitten vlakbij de afrit naar Rosada Fashion Outlet. Veel van onze klanten maken er een gezellig dagje uit van door een bezoek aan onze showroom te combineren met een middagje shoppen bij Rosada.

Tip: Nog even een hapje eten? Ga je na je bezoek weer de weg op? Onze locatie ligt ideaal tussen twee snelwegafritten in, met volop keuze voor een lunch of diner vlakbij. Aan de ene kant vind je de McDonald’s, De Beren en een gezellige lunchroom. Aan de andere kant zitten de Burger King en de Subway. Ook bij Designer Outlet Rosada vind je diverse leuke eetgelegenheden om je dagje uit compleet te maken!