Algemene Voorwaarden Kraaltjes van Renate

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden kom je een aantal begrippen tegen. Dit is wat we ermee bedoelen:

1. Jij (de consument): De enthousiaste maker die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een bestelling bij mij plaatst.
2. Overeenkomst op afstand: De afspraak die wij maken wanneer je iets in mijn webshop koopt.
3. Bedenktijd: De periode van 14 dagen waarin je kunt besluiten of je je aankoop toch wilt terugsturen.
4. Herroepingsrecht: Jouw recht om binnen de bedenktijd van de koop af te zien.
5. Dag: Een gewone kalenderdag (dus ook het weekend).

Artikel 2 – Wie ben ik?

Je doet zaken met: Renate Jewels VOF (Kraaltjes van Renate) Neon 27, 4751 XA Oud Gastel Telefoon: 0165 329503 E-mail: info@kraaltjesvanrenate.nl KvK-nummer: 20119589 BTW-identificatienummer: NL.81.53.79.456.B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kraaltjes van Renate en op elke bestelling die tot stand komt tussen jou en mij.

Artikel 4 – Het aanbod

• Duidelijkheid: Ik doe mijn best om elk product zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en te fotograferen. Kleuren kunnen op beeldschermen echter iets afwijken; dit is helaas niet te voorkomen.
• Fouten: Een overduidelijke vergissing of fout in het aanbod (zoals een kraal die per ongeluk voor € 0,01 op de site staat) bindt mij niet. Ik mag deze bestelling dan corrigeren.
• Voorwaarden: Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, vermeld ik dat er altijd bij.

Artikel 5 – De overeenkomst

De afspraak is definitief zodra je op de bestelknop klikt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Je krijgt direct een bevestigingsmail. Zolang je deze mail nog niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog ontbinden.

Artikel 6 – Retourneren (Herroepingsrecht)

1. 14 dagen bedenktijd: Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren.
2. Zorgvuldigheid: Ga in die tijd voorzichtig om met de producten en de verpakking. Je mag de kralen bekijken zoals je dat in een echte winkel ook zou doen, maar ze mogen niet gebruikt of beschadigd raken.
3. Terugsturen: Na je annulering heb je nogmaals 14 dagen om het pakketje daadwerkelijk naar mij terug te sturen.
4. Identificatie: Voeg altijd een briefje toe met je ordernummer of naam, zodat ik direct weet van wie de retour afkomstig is.
5. Zakelijke klanten (B2B): Bestel je namens een bedrijf? Dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Artikel 7 – Kosten en Terugbetaling

1. Retourkosten: De verzendkosten van jouw huis naar mijn webshop zijn voor eigen rekening en risico. Ik raad Track & Trace aan; het risico van vermissing ligt bij de klant totdat het pakketje bij mij is.
2. Volledige retour: Stuur je de hele bestelling terug? Dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenreis terug.
3. Gedeeltelijke retour: Houd je een deel van de bestelling? Dan betaal ik alleen de geretourneerde artikelen terug; de verzendkosten van de heenreis worden dan niet vergoed.
4. Shoptegoed: Je kunt er ook voor kiezen om de terugbetaling in de vorm van shoptegoed te ontvangen.
5. Termijn: Ik regel de terugbetaling binnen 14 dagen nadat ik de producten in goede orde retour heb ontvangen.

Artikel 8 – Wat je niet kunt retourneren

Sommige producten kunnen wegens hun aard niet terug. Dit geldt voor:

• Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of afgeknipt (zoals leer, koord, jasseron of ballchain per centimeter).
• Sieraden die op speciaal verzoek voor jou ontworpen zijn.

Artikel 9 – Levering en Uitvoering

1. Jouw verantwoordelijkheid (Adres): Het is jouw verantwoordelijkheid om het juiste afleveradres door te geven. Je krijgt twee controlemails: de orderbevestiging en de verzendbevestiging. Controleer het adres hierin goed!
2. Foutief adres: Heb je een verkeerd adres opgegeven en ontdek je dit pas na verzending? Dan ben ik niet aansprakelijk voor het kwijtraken van het pakketje. Eventuele extra verzendkosten voor een nieuwe zending zijn voor jouw rekening.
3. Meldplicht vermissing: Heb je je pakketje na 5 werkdagen nog niet? Meld dit dan uiterlijk binnen 14 dagen na de verzenddatum. Na deze periode kan ik geen onderzoek meer starten bij PostNL en vervalt mijn aansprakelijkheid voor de vermissing.
4. Termijn: Ik streef naar snelle levering (meestal binnen 3 werkdagen). De uiterlijke levertermijn is 30 dagen.

Artikel 10 – Beschadiging

Beschadiging: Is je bestelling beschadigd aangekomen? Maak een foto en meld dit binnen 48 uur na ontvangst.

Artikel 11 – Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
2. Bij vooruitbetaling (handmatig overmaken) verwerk ik de bestelling pas zodra de betaling op mijn rekening staat.
3. Onjuistheden in betaalgegevens moet je direct aan mij melden.

Artikel 12 – Achteraf betalen (Klarna)

1. Verantwoordelijkheid: Als je kiest voor Klarna, ben je zelf verantwoordelijk voor de tijdige betaling aan hen. Zij verzorgen de facturatie.
2. Geen mail gehad? Het niet ontvangen van een betaalmail van Klarna ontslaat je niet van de betalingsplicht. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van Klarna of met mij.
3. Status: Ik heb na verzending geen inzage meer in jouw betaalstatus bij Klarna. Vragen hierover stel je rechtstreeks aan hen.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud en Overmacht

1. Eigendom: Alle producten blijven eigendom van Kraaltjes van Renate totdat het volledige aankoopbedrag is betaald.
2. Overmacht: In geval van overmacht (brand, stakingen bij PostNL, ernstige ziekte) heb ik het recht om de levering uit te stellen of de koop te ontbinden zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 14 – Klachtenregeling (Update 2026)

1. Samen oplossen: Heb je een klacht? Dat vind ik ontzettend vervelend. Ik streef naar blije klanten, dus ik los het graag samen met je op. Meld je klacht zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven via info@kraaltjesvanrenate.nl.
2. Reactietermijn: Ik neem elke klacht serieus en reageer uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je bericht. Meestal hoor je natuurlijk veel sneller van me!
3. Direct contact: Omdat het Europese ODR-platform niet meer bestaat, vallen we terug op de directe en persoonlijke lijn. Komen we er onverhoopt samen echt niet uit? Dan kun je je wenden tot de Nederlandse rechter of een onafhankelijke geschillencommissie.